1) “Correo o contraseña incorrectos”

Qué verás

• Un aviso en rojo bajo el formulario indicando que los datos no son correctos (p. ej. “Por favor, asegúrate de que el correo y la contraseña sean correctos.”).

Causas habituales

• Correo mal escrito (espacios, mayúsculas/errores tipográficos).

• Contraseña incorrecta.

• Te estás intentando loguear con un correo distinto al de alta.

Cómo solucionarlo

1. Revisa el correo (sin espacios al inicio/fin).

2. Vuelve a escribir la contraseña (ojo con teclado ES/EN, mayúsculas y símbolos).

3. Si no la recuerdas, usa ¿Has olvidado tu contraseña? para restablecerla.

2) “Cuenta bloqueada”

Qué verás

• Un modal con el título Cuenta bloqueada.

• Se informa de un bloqueo temporal por seguridad tras demasiados intentos fallidos.

Por qué ocurre

• Tras varios intentos incorrectos, PagaFactu bloquea temporalmente el acceso para proteger la cuenta.

Cómo solucionarlo

1. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

2. Si no recuerdas la contraseña, usa ¿Has olvidado tu contraseña?.

3. Si el bloqueo persiste durante mucho tiempo, contacta con soporte.

3) “Límite de sesiones abiertas”

Qué verás

• Un modal con el título Límite de sesiones abiertas.

Qué significa

• Tu usuario ha alcanzado el máximo de sesiones simultáneas permitidas (por ejemplo, porque tienes PagaFactu abierto en varios navegadores/dispositivos).

Cómo solucionarlo

• Pulsa Continuar para cerrar sesiones anteriores y entrar con la actual.

• Pulsa Cancelar si no quieres cerrar otras sesiones.

Recomendaciones

• Cierra PagaFactu en otros dispositivos o navegadores (incluidas pestañas duplicadas).

• Si usas modo incógnito y modo normal a la vez, cuenta como sesiones distintas.

4) “Ha ocurrido un error… no podemos cargar la pantalla de inicio de sesión”

Qué verás

• Un mensaje tipo: “Ha ocurrido un error. En estos momentos no podemos cargar la pantalla de inicio de sesión. Inténtalo de nuevo más tarde.”

Causas habituales

• Incidencia temporal del servicio.

• Problema puntual de red/navegador.

• Caché antigua del navegador.

Cómo solucionarlo (en este orden)

1. Recarga la página (Ctrl+F5 / Cmd+Shift+R).

2. Prueba en una ventana de incógnito.

3. Borra caché y cookies del navegador.

4. Prueba otro navegador o dispositivo.

5. Si sigue igual, inténtalo pasados unos minutos.

Mensajes informativos (snackbars) que puedes ver al iniciar sesión

En algunos casos, PagaFactu puede mostrar avisos en forma de “barra” (snackbar) con información y acciones:

• Sesión pendiente para completar el acceso (ej. completar una acción antes de continuar).

• Cuenta/empresa dada de baja con opción Contacta para solicitar revisión o reactivación.

¿Cuándo contactar con soporte?

Contacta con soporte si:

• No puedes restablecer la contraseña.

• La cuenta sigue bloqueada tras un tiempo razonable.

• El error de carga persiste y ya probaste otro navegador/dispositivo.

• Te aparece “Límite de sesiones” pero no tienes acceso a las sesiones anteriores.

Incluye en tu solicitud:

• Correo de acceso (sin contraseña).

• Captura del error.

• Navegador y sistema operativo.

• Hora aproximada del intento.