Si no recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla en pocos pasos desde la pantalla de inicio de sesión.
Paso 1: Accede a “¿Has olvidado tu contraseña?”
En la pantalla Inicia sesión en tu cuenta, haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña?.
Se abrirá la pantalla Recuperar contraseña.
Paso 2: Introduce tu correo
Escribe el correo electrónico con el que te registraste en PagaFactu.
Pulsa Enviar enlace (o el botón equivalente de la pantalla).
Errores comunes al recuperar contraseña
1) “Correo no válido” o formato incorrecto
Qué verás
Un aviso en rojo indicando que el correo no es válido.
Cómo solucionarlo
Revisa que el correo tenga formato correcto (ej.: nombre@dominio.com).
Asegúrate de que no haya espacios al principio o al final.
2) “No existe una cuenta con este correo”
Qué significa
El correo introducido no está registrado en PagaFactu.
Cómo solucionarlo
Confirma si usaste otro correo.
Si nunca te registraste, vuelve a inicio y usa Regístrate.
Paso 3: Revisa tu email y sigue el enlace
Si el correo es correcto, verás un mensaje indicando que hemos enviado un enlace para restablecer la contraseña.
Abre tu bandeja de entrada.
Busca el correo de PagaFactu / Zertiban.
Haz clic en el enlace para crear una nueva contraseña.
Si no lo encuentras:
Revisa la carpeta Spam / No deseado.
Espera 2–5 minutos y vuelve a revisar.
Si lo solicitas varias veces, usa solo el último enlace recibido.
Paso 4: Crea una nueva contraseña
Desde el enlace recibido podrás definir una nueva contraseña.
Recomendaciones
Usa una contraseña segura (mínimo 8 caracteres, combinación de letras y números).
Evita contraseñas reutilizadas.
¿Sigues sin poder recuperar el acceso?
Contacta con soporte si:
No recibes el correo tras revisar spam.
El enlace indica que ha caducado o no es válido.
Tu cuenta está bloqueada y no puedes completar el proceso.
Incluye en tu solicitud:
Correo (sin contraseña)
Captura del error o mensaje
Hora aproximada del intento