Puedes cancelar una operación (por ejemplo, un pago) siempre que todavía esté en un estado que lo permita. Cancelar una operación significa que se detiene el proceso y ya no podrá completarse.
¿Cuándo se puede cancelar?
Solo se pueden cancelar operaciones en estado Creado o Abierto. Una vez la operación está Completada, Caducada, Rechazada o ya Cancelada, no se puede cancelar.
¿Cuándo tiene sentido cancelar?
- El cliente ya no debe ejecutar ese pago.
- El importe o los datos asociados son incorrectos y se va a generar una nueva operación.
- Se detectó un error y se necesita frenar el proceso.
Cómo cancelar una operación
- Entra en Operaciones en el menú lateral.
- Localiza la operación (puedes filtrar por ID de operación, ID de petición, ID externo o estado).
- Abre la operación y selecciona la opción de cancelar.
- Confirma la cancelación en el aviso que aparece.
Una vez cancelada, si necesitas volver a cobrar, deberás crear una nueva petición.