En PagaFactu puedes cancelar una operación (por ejemplo, un pago o una firma) siempre que todavía esté en un estado que lo permita.

Cancelar una operación significa que se detiene el proceso y ya no podrá completarse.

¿Cuándo tiene sentido cancelar?

• El cliente ya no debe ejecutar ese pago / firma.

• El importe o los datos asociados son incorrectos y se va a generar una nueva operación.

• Se detectó un error operativo y se necesita frenar el flujo.

Cómo cancelar una operación (paso a paso)

1) Ve a Operaciones

1. En el menú lateral, entra en Operaciones.

2. Busca la operación en la tabla (puedes filtrar por ID operación, ID petición, ID externo, Estado, etc.).

Consejo: si vienes desde una Petición, filtra por ID petición para ver todas sus operaciones.

2) Abre el menú de acciones (⋮)

1. En la fila de la operación, ve a la columna de acciones (icono ⋮).

2. Selecciona Cancelar operación.

3) Confirma la cancelación

Se mostrará un modal con el título Cancelar operación.

• Pulsa Cancelar operación para confirmar.

• Pulsa Cerrar si no quieres cancelarla.

 Importante:

• Al confirmar, la operación no podrá continuar.

• En operaciones de pago, la cancelación evita que el usuario final pueda completar el proceso desde el enlace.

Qué verás después de cancelar

Tras confirmar, PagaFactu mostrará un aviso (snackbar) indicando que:

• La operación ha sido cancelada correctamente.

La operación quedará registrada con estado Cancelado en el listado (y con su fecha de actualización correspondiente).

¿Por qué no me deja cancelar?

En algunos casos la opción Cancelar operación puede no estar disponible o no aplicarse si:

• La operación ya está Completada (ya terminó).

• La operación está en un estado final (por ejemplo Caducado).

• No tienes permisos suficientes para cancelar.

• La operación ya fue procesada y no se puede detener (dependiendo del tipo).

Qué hacer:

• Verifica el Estado de la operación.

• Si necesitas detener un flujo ya completado, normalmente tendrás que crear una nueva operación correctiva (por ejemplo, un nuevo pago o proceso) y gestionarlo con tu procedimiento interno.

• Si crees que debería permitir cancelar y no aparece, contacta con soporte e indica el ID operación.

Recomendaciones antes de cancelar

• Confirma que estás cancelando la operación correcta (revisa ID operación, ID externo e importe si aplica).

• Si la operación forma parte de una petición con varias operaciones, revisa si debes cancelar solo una o todas.