El Detalle de petición te permite ver de forma centralizada toda la información de una petición y sus operaciones asociadas (recuerda: una petición puede tener varias operaciones, por ejemplo pagos y/o firmas).
Cómo acceder al detalle de una petición
- En el menú lateral, entra en Peticiones.
- Localiza la petición en el listado (puedes usar filtros por fechas, estado, ID petición o ID externo).
- Haz clic sobre la petición para abrir su Detalle.
Qué verás en el Detalle de petición
1) Encabezado: nombre y estado
En la parte superior se muestra:
- El tipo o nombre de la petición (por ejemplo Petición PagaFactu o Petición Firma y pago).
- El estado (por ejemplo Completado).
- La fecha/hora de creación.
- El ID de petición.
Esto te sirve para identificar rápidamente la petición correcta y su situación actual.
2) Resumen de la petición
Bloque con datos principales, como:
- ID petición
- ID externo (si tu sistema lo envía; útil para trazabilidad con ERP/CRM)
- País
- Producto (por ejemplo: PagaFactu o Firma y pago)
Este resumen es la referencia “rápida” para soporte y auditoría.
3) Histórico de la petición
Una línea de eventos (timeline) con los hitos del proceso, por ejemplo:
- Creado
- Abierto
- Completado
Cada estado incluye fecha/hora, para saber cuándo avanzó el proceso y detectar bloqueos o retrasos.
4) Operaciones asociadas (pagos y/o firmas)
En la parte inferior del detalle aparecen las tablas de operaciones que pertenecen a esa petición.
Según el tipo de petición, puedes ver:
A) Petición con operaciones de pago
Se muestra la sección Operaciones de pago, con columnas como:
- ID operación
- ID externo
- Estado
- Actualización
- Importe
- Caducidad
B) Petición “Firma y pago”
Se muestran dos secciones:
- Operaciones de firma
- Operaciones de pago
Así puedes ver cada parte del proceso por separado y entender si falló la firma, el pago o ambos.
Acciones disponibles desde una operación (⋮)
Dentro de las tablas, cada operación puede tener un menú de acciones ⋮ con opciones como:
- Cancelar
- Editar caducidad
Estas opciones dependen del estado de la operación y de tus permisos.
(Si no aparece, normalmente es porque la operación ya está finalizada o no es editable.)
Para qué sirve el Detalle de petición (casos típicos)
- Trazar un caso completo: ver la petición y todas sus operaciones relacionadas.
- Entender el estado real: una petición puede estar completada, pero quieres ver si una operación concreta fue creada, abierta, cancelada o caducada.
- Soporte al cliente: localizar rápido IDs, importes y fechas para resolver incidencias.
- Ver “Firma y pago” separado: identificar si el problema está en la parte de firma o en la parte de pago.
Recomendación rápida para soporte
Cuando reportes o investigues un caso, guarda siempre:
- ID petición
- ID operación (la que da problema)
- Estado + fechas del Histórico
- ID externo (si existe)