Los estados te ayudan a saber en qué punto está una petición u operación y qué acción tiene sentido realizar.

Nota: los estados se aplican tanto a Peticiones como a Operaciones, pero las acciones (cancelar, editar caducidad) se aplican sobre las Operaciones.

Creado

Qué significa: la operación o petición se ha generado, pero el destinatario todavía no ha empezado el proceso.

Qué hacer: verifica que los datos son correctos (importe, destinatario, referencia). Si necesitas más tiempo antes de que expire, puedes editar la caducidad.

Acciones disponibles: editar caducidad, cancelar.

Abierto (en curso)

Qué significa: el destinatario ha accedido y el proceso está en curso, pendiente de completarse.

Qué hacer: si el cliente necesita más tiempo, edita la caducidad. Si ya no debe completarse, cancela la operación. Si hay un bloqueo, revisa el histórico y confirma que el cliente recibió el enlace.

Acciones disponibles: editar caducidad, cancelar.

Completado

Qué significa: el proceso terminó correctamente (el pago se realizó).

Qué hacer: consulta el detalle de la operación para ver el histórico, los documentos adjuntos (por ejemplo, el justificante) y los datos del pago.

Acciones disponibles: consulta y descarga. Ya no se puede editar ni cancelar.

Cancelado

Qué significa: se detuvo manualmente y no continuará.

Qué hacer: si fue un error, crea una nueva operación o petición. Registra la trazabilidad (ID de operación e ID de petición).

Acciones disponibles: consulta (no editable).

Caducado

Qué significa: expiró el plazo y ya no se puede completar.

Qué hacer: verifica la fecha de caducidad en el detalle. Si aún necesitas realizar el proceso, crea una nueva petición. Para evitar futuras caducidades, edita la caducidad mientras la operación esté en Creado o Abierto.

Acciones disponibles: consulta (no editable).

Otros estados posibles de una petición

Como una petición puede contener varias operaciones, su estado se calcula a partir de ellas. Además de los anteriores, una petición puede aparecer como:

• Rechazado: el destinatario rechazó la operación.
• Parcialmente completado: algunas operaciones se completaron y otras no.
• No completado: ninguna operación se completó (todas caducaron, se cancelaron o se rechazaron).
• No entregado: no se pudo entregar la notificación al destinatario.

Reglas importantes

• Editar caducidad: solo disponible cuando la operación está en Creado o Abierto.
• Cancelar operación: solo disponible cuando la operación está en Creado o Abierto.

Cuando algo falle y necesites soporte, recopila: ID de petición, ID de operación, estado actual, fechas del histórico y caducidad.