Los estados te ayudan a saber en qué punto está una petición u operación y qué acción tiene sentido realizar

Nota: los estados se aplican tanto a Peticiones como a Operaciones, pero las acciones (cancelar, editar caducidad, etc.) suelen aplicarse principalmente a Operaciones.

Estado: Creado

Qué significa

• La operación/petición se ha generado, pero todavía no ha avanzado o completado el proceso.

Qué hacer

• Espera unos minutos si es un flujo normal.

• Verifica que los datos sean correctos (importe, destinatario, referencia).

• Si necesitas más tiempo antes de que expire, puedes Editar caducidad (si está disponible).

Acciones típicas

• Editar caducidad (si aplica)

• Cancelar (si aplica)

Estado: Abierto

Qué significa

• Está “en curso”: pendiente de completar por el usuario final o por el siguiente paso del flujo.

Qué hacer

• Si el cliente necesita más tiempo: Editar caducidad.

• Si ya no debe completarse: Cancelar operación.

• Si hay bloqueo: revisar fechas en el histórico y confirmar que el cliente recibió el enlace o puede continuar.

Acciones típicas

• Editar caducidad

• Cancelar

Estado: Completado

Qué significa

• El proceso terminó correctamente.

Qué hacer

• Consultar el Detalle de operación para ver:

  • Histórico (cuándo se completó)

  • Documentos adjuntos (por ejemplo justificante)

  • Datos del pago solicitado / autorizado (si es pago)

• Si hace falta evidencia, usar Descargar y/o descargar documentos.

Acciones típicas

• Consulta y descarga (normalmente ya no se puede editar ni cancelar).

Estado: Cancelado

Qué significa

• Se detuvo manualmente (por usuario/permisos) y no continuará.

Qué hacer

• Si fue un error, normalmente se debe crear una nueva operación/petición.

• Revisar el motivo interno del equipo (si aplica) y registrar trazabilidad (ID operación + ID petición).

Acciones típicas

• Consulta (no suele ser editable).

Estado: Caducado

Qué significa

• Expiró el plazo y ya no se puede completar.

Qué hacer

• Verifica la fecha de caducidad en el detalle.

• Si aún necesitas realizar el proceso, normalmente se crea una nueva operación (o una nueva petición, según el caso).

• Para evitar futuras caducidades: usa Editar caducidad cuando esté en Creado o Abierto.

Acciones típicas

• Consulta (habitualmente no editable).

Reglas importantes

• Editar caducidad: solo disponible en operaciones en estado Creado o Abierto.

• Cancelar operación: también aplica cuando está Creado o Abierto (cuando aún no está finalizada).

Recomendación de soporte 

Cuando algo falla, recopila:

• ID petición

• ID operación

• Estado actual

• Fechas del histórico (Creado → Abierto → …)

• Caducidad (si aplica)